Este artigo contém perguntas frequentes sobre Mozilla accounts no site de suporte da Mozilla.

O que é uma Mozilla account?

Uma Mozilla account oferece uma identificação única para muitos serviços da Mozilla, como Sync, Firefox Monitor e outros. Saiba mais sobre Mozilla accounts aqui.

Por que o sistema foi alterado para usar Mozilla accounts?

Como parte do ecossistema da Mozilla, Mozilla accounts ajudam a simplificar o acesso a nossos produtos e serviços, dando aos usuários mais segurança e a conveniência de ter somente uma conta de acesso.

O que aconteceu com minha antiga conta do Suporte Mozilla?

Você não pode mais entrar usando suas antigas credenciais do Suporte Mozilla desde a atualização do sistema, concluída em 14 de abril de 2020.

E se eu tiver uma conta do Suporte Mozilla e uma Mozilla account?

Se você usa o mesmo endereço de email em ambas as contas, vincularemos automaticamente sua conta do Suporte Mozilla com sua Mozilla account.

E se o email da minha Mozilla account for diferente da minha conta já existente do Suporte Mozilla?

Se você já tem uma conta do Suporte Mozilla, vincularemos sua Mozilla account para você. Primeiro, entre na sua conta do Suporte Mozilla. A partir dali, você pode seguir as instruções para verificar e vincular sua Mozilla account com sua conta já existente do Suporte Mozilla.

E se eu for novo no Suporte Mozilla?

Boas notícias! Quando você criar uma conta do Suporte Mozilla, criaremos automaticamente uma Mozilla account para você.

Por que não posso alterar avatar/imagem, senha ou email no meu perfil do Suporte Mozilla (SUMO)?

Suas informações de perfil são integradas com Mozilla accounts. Alterações de avatar, senha, email e outras informações de perfil devem ser feitas na página de configurações da Mozilla account.

E se eu ficar sem acesso à minha Mozilla account e quiser pedir ajuda ao suporte?

Consulte possíveis soluções de problemas nos artigos O que fazer se eu ficar sem acesso à autenticação em duas etapas? e Estou com dificuldade para confirmar minha conta Mozilla. Se você não conseguir acessar sua Mozilla account por outros motivos, pode usar outro endereço de email para criar uma nova conta, para que possa entrar no Suporte Mozilla e pedir ajuda.

E se eu não conseguir entrar com uma Mozilla account, nova ou existente, e quiser pedir suporte?

Mozilla accounts não são compatíveis com versões muito antigas do Firefox. Experimente usar outro navegador ou dispositivo para entrar no Suporte Mozilla, ou consulte outras opções de suporte em Obtenha suporte da comunidade - Recursos adicionais.