若您的 Mozilla 账户因安全原因被锁定且登录尝试被阻止，这意味着系统检测到账户存在异常活动。我们理解这可能会给您带来困扰，但此项安全措施旨在通过身份验证前阻止未授权访问。请按以下流程操作：我们将向您发送验证邮件，用于确认登录行为是否本人操作或举报异常活动。

验证邮件

如果 Mozilla 阻止了账户登录，它会发送邮件到你的注册邮箱并提示你输入邮件中的验证码。该邮件会告诉你此次登录的详情，比如登录设备、位置、IP地址和时间等。如果你没看到异常，请在登录界面输入邮件中的验证码。

为何一次尝试失败就会被锁定？ 若在短时间内多次请求验证码则会出现此情况。系统仅认可最新获取的验证码——输入已过期的验证码将被视为验证失败。为保障账户安全，系统将自动触发15分钟锁定机制。

我没有收到确认邮件。该怎么办？

首先，请检查“垃圾邮件”文件夹和邮件过滤器设置，确认邮件没有被过滤到其他地方而被忽略。同时请确保收件箱未满，并仔细核对邮箱地址是否输入正确。等待几分钟后，可尝试重新获取验证码。

若需其他解决方案，请参阅 我在确认 Mozilla 账户时出现了问题。您也可以通过填写 此表单 联系 Mozilla 账户支持团队，该链接可在下方 仍需帮助？ 板块的 联系支持 按钮中找到。

验证码未被接受怎么办？

若您的验证码未被系统通过：

1. 请确认输入的是最新发送至您邮箱的验证码，过往的验证码均会失效。
2. 验证码区分大小写，请确保已关闭大写锁定功能。
3. 若复制粘贴无效，请尝试手动输入验证码。
4. 避免使用可能覆盖输入栏的自动填充功能或浏览器扩展。

若问题依然存在：

• 请等待15分钟后申请新的验证码。
• 尝试使用其他浏览器或无痕窗口登录。
• 若问题持续，请联系 Mozilla 账户支持团队。

我无法再访问 Mozilla 账户的关联邮箱

如果您无法使用原邮箱，出于隐私和安全考虑，Mozilla 支持团队将无法为您恢复账户。

您可以使用新邮箱重新创建 Mozilla 账户。但若您仍在其他设备上保持登录状态，请按以下路径更新账户邮箱：

• 账户设置
• 管理账户
• 在退出登录前修改邮箱地址

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