Pokud jsou vaše pokusy o přihlášení se do účtu Mozilla blokovány a váš účet byl z bezpečnostních důvodů uzamčen, znamená to, že byla ve vašem účtu zaznamenána neobvyklá aktivita. Chápeme, že je to frustrující, nicméně toto bezpečnostní opatření zamezuje v přístupu, dokud neověříme vaši totožnost. Zašleme vám proto e-mail, abyste potvrdili, že jste to vy, kdo se pokouší přihlásit, nebo abyste nahlásili neznámou aktivitu.

Ověřovací e-mail

Pokud váš účet Mozilla zablokuje pokus o přihlášení, obdržíte e-mail s ověřovacím kódem. E-mail bude obsahovat podrobnosti o tomto pokusu, jako je typ zařízení, umístění, IP adresa a čas. Pokud vám tato aktivita připadá známá, zadejte ověřovací kód uvedený v e-mailu, abyste potvrdili svou totožnost.

Proč jsem po jednom pokusu zablokován? K tomu může dojít tehdy, když je v krátkém čase vyžádáno více ověřovacích kódů. Platný je pouze ten nejnovější kód – zadání starého kódu se bere jako neúspěšný pokus. Z bezpečnostních důvodů se tím zahájí 15minutová blokace.

Neobdržel jsem ověřovací e-mail. Co mám dělat?

Nejprve se podívejte do složky Nevyžádaná pošta či Spam nebo do jiných složek, případně prověřte své poštovní filtry. Také se ujistěte, že není vaše poštovní schránka plná, a zkontrolujte, zda v e-mailové adrese nejsou překlepy. Vyčkejte několik minut a poté zkuste znovu požádat o zaslání kódu.

Další řešení naleznete v článku Mám problémy s potvrzením svého nového účtu Mozilla. Můžete také kontaktovat tým podpory účtu Mozilla vyplněním tohoto formuláře, na který odkazuje tlačítko Kontaktovat podporu v rámečku Stále potřebujete pomoci?

Můj ověřovací kód byl odmítnut. Co mám dělat?

Není-li váš ověřovací kód přijat:

1. Přesvědčte se, že zadáváte nejnovější kód zaslaný na váš e-mail. Starší kódy nebudou fungovat.
2. Kód rozlišuje velká a malá písmena. Ujistěte se, že nemáte na klávesnici zapnutou funkci Caps Lock.
3. Zkuste kód zadat ručně, pokud vám nejde kód zkopírovat a vložit přes schránku.
4. Nepoužívejte automatické vyplňování ani rozšíření prohlížeče, která mohou pole přepsat.

Stále to nefunguje?

• Počkejte 15 minut a poté požádejte o nový kód.
• Zkuste se přihlásit pomocí jiného prohlížeče nebo pomocí anonymního okna.
• Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu účtu Mozilla.

Už nemám přístup k e-mailu spojenému se svým účtem Mozilla

Pokud nemáte přístup ke své původní e-mailové adrese, podpora Mozilly nemůže z důvodu ochrany soukromí a bezpečnosti obnovit váš účet.

Můžete si vytvořit nový účet Mozilla za použití nové e-mailové adresy. Pokud jste však přihlášeni na jiném zařízení, můžete následujícím postupem aktualizovat e-mailovou adresu spojenou se svým účtem:

• Nastavení účtu
• Správa účtu
• Změnit e-mail před odhlášením

Související články

• Jak změnit nebo obnovit heslo k účtu Mozilla
• Správa osobních údajů – Účet Mozilla
• Jak si nastavit službu Sync na počítači